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Pourquoi ce blog ?
Bienvenue, J’espère par ces billets quasi quotidiens, liés à un événement ou à une pensée du jour, vous fournir une information utile, et en général synthétique, pour : votre propre réflexion ; vos projets. N'hésitez pas à commenter. Merci.
Notes:
- Si des noms de sociétés, des marques sont citées, ce n’est que pour être factuel et concret. Il n’y a ni volonté de promotion (que les non cités se manifestent), ni filtrage.
- Ce blog est la copie presque conforme de mon blog http://jpl-conseil.typepad.com/ ... donc toute similitude n'est pas fortuite
Merci de ne commenter que dans le thème de ce blog. Si vous souhaitez une réponse personnelle, merci d'indiquer votre adresse de courriel.
Une solution simple à mettre en oeuvre.
Un numéro pour la société, pour lequel sur un appel entrant il y ait toujours une réponse : prise d'appel au sein d'un groupe d'appel; messagerie vocale; ...
Un numéro (en SDA) pour certains collaborateurs, et unique pour les appels vers leur téléphone fixe du bureau ou leur mobile.
Une seule boite vocale pour les appels reçus sur ce numéro.
Une grande facilité à gérer leur service téléphonique (renvoi, consultation messagerie vocale, appels manqués, ...) dans la limite des droits associés à un profil, à partir
d'un client léger (type page web) et ce depuis n'importe où, dans la mesure où leur poste de travail (PC, MAC, PDA) ou leur téléphone mobile (de type "smartphone") peut être connecté en IP.
Un rêve ... non on y est presque et le concept communications unifiées prend alors tout son sens !
Cont@ct Center : Version : 0.9.5.3. Une nouvelle version.
C'est une application sous Windows qui offre :
- un gestionnaire de contacts : nom, n° de téléphone, ... très complet;
- un calendrier : évènements, tâches;
- un client de courriel (POP, IMAP, SMTP), multi comptes, ou une interface vers Outlook;
- un sofphone SIP :
- plusieurs comptes configurables, un seul actif;
- avec une fonction répondeur ... ce qui est rare;
- avec une fonction enregistrement de conversation;
- opérationnel sur Voxalot, Wengo, ...
- et la liaison entre un contact et les mails, les appels émis, les évènements, ou les documents le concernant
Concept intéressant, à découvrir sur : http://hogunsoft.com
Aptitude du réseau, de données, à mettre en oeuvre la QoS nécessaire à la ToIP : se vérifie par un audit qualitatif des fonctionnalités et quantitatif par la
mesure du délai de transit, de la variation de ce délai et du pourcentage de perte des paquets. A faire en phase de pré étude, validation de la faisabilité.
Paramétrisation des fonctionnalités pour mettre en oeuvre la QoS : configuration des VLAN, des valeurs 802.1p, MPLS; dimensionnement des supports de
transmission. A faire en phase de mise en oeuvre de la solution.
Supervision de la QoS : par la mesure objective des MOS « réseau » (délai de transit, variation du délai, pourcentage de perte des paquets) et MOS PESQ (Perceptual Evaluation of
Speech Quality); via des outils donnant aux exploitants un tableau de bord, en temps réel, de la QoS du service ToIP et un historique permettant d'évaluer les tendances. A faire, continûment, en
phase d'exploitation.
Objectifs : diminuer et maitriser les coûts; simplifier l'installation.
Deux exemples de deux natures différentes.
Solution de type IP Centrex alliant téléphonie fixe et mobile : Bouygues Telecom Business Synchro
- accès ADSL ou SDSL;
- poste téléphonique IP fixe (de Cisco et Thomson, protocole SIP) et mobile GSM, accessibles sous le même numéro, appel entrant simultané;
- interface WEB de pilotage des services y compris la messagerie vocale;
- facture unique : accès internet, services et trafic voix fixe et mobile.
Cette solution est à base de serveurs Cirpack (Thomson).
Solution de type IPBX géré par l'entreprise : Avaya Quick Edition
- l'intelligence de l'IPBX est intégrée dans les postes, tous IP et SIP; donc pas d'équipement central à acquérir;
- la configuration des postes est automatique;
- fonctions : messagerie vocale, ...
- passerelles pour la connexion au réseau téléphonique traditionnel.
Netgear , en tant que partenaire , fournit les équipements du réseau local : commutateur avec fonction PoE (Power over Ethernet) pour alimenter les postes; routeur VPN pour les accès à
distance.
Mobilité physique des postes matériels : déplacez votre poste, rebranchez-le sur la prise Ethernet, il se reconnecte automatiquement et s’enregistre sur le serveur de
ToIP
Mobilité et DECT : bien sûr le poste DECT est mobile, mais choisissez des bornes DECT connectables en IP et vous pourrez-les positionner plus facilement sur le câblage unique
en Ethernet
Mobilité d’extension (ou “free sitting”) : saisissez votre identifiant et mot de passe et, alors, le poste devient le vôtre, réception transparent de vos appels, émission
d’appels avec vos droits
Téléphoner depuis votre PC portable : installez un softphone, connectez votre PC en Ethernet fixe ou en Wi-Fi, par exemple derrière votre ...box, lancez votre softphone
passez et recevez vos appels
Téléphoner depuis votre PDA : installez un softphone, connectez votre PDA en Wi-Fi, sur un “hot spot” public et ouvert au traffic ToIP (peu le sont à ce jour) lancez votre softphone passez et recevez vos appels
Téléphoner depuis votre mobile GSM/UMTS & Wi-Fi : connectez votre mobile en Wi-Fi, sur un “hot spot” public et ouvert au traffic ToIP, selon votre opérateur : NeufBox,
LiveBox, Fon, ...
Téléphoner depuis votre mobile GSM/UMTS en pilotant vos services téléphoniques : installez un utilitaire de liaison avec votre serveur ToIP, lors d’un appel entrant vers
votre ligne fixe re routé vers votre sur votre GSM, vous retrouverez les fonctions de gestion des services téléphoniques de votre ligne fixe
Faites sonner tous vos téléphones pour pouvoir décrocher où que vous soyez : dans votre serveur ToIP, associez à votre numéro fixe : votre sofphone, votre numéro de mobile
GSM/UMTS, un appel entrant sur votre ligne fixe pourra faire sonner tous vos postes.
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- Informations sur la voix sur IP (VoIP/ToIP) 
